起底直播间神药报道追踪：多家企业回应整改，仁和旗下店铺仍在播

3月12日-3月14日，新京报发布多篇起底直播间神药系列报道。报道发布前后，部分涉事企业在接到采访提纲或看到报道后，对旗下涉事产品的违规宣传问题进行整改，亦有地方监管部门针对报道内容进行了反馈。

MoveFree国内授权销售公司

回应拒绝退货等问题

针对氨糖软骨素“神话”营销的报道，3月13日晚，利洁时（中国）投资有限公司大中华区公共事务负责人向新京报记者回应，经查，稿件中提到的某网络平台Move Free益节账号直播间销售的Move Free跨境商品，系海外市场正常在售的产品。对于经销商而言，在获得利洁时集团的代理权前，都必须接受严格的合规培训并针对其进行有效的管理。由于直播的即时性，具体直播内容利洁时还需调取后查明。记者注意到，该Move Free益节账号的原直播背景已被替换。该负责人还提及，Move Free益节账号及店铺均由Move Free益节海外经销商“香港有一有二网络技术有限公司”运营，并非公司运营，该店铺经营的Move Free商品系跨境电商产品。

关于报道中所提到的拒绝退货问题，利洁时表示，跨境电商业态具有特殊性，在目前的实践中，要求跨境电商企业承担七天无理由退货存在诸多障碍，跨境电商法律要求，退回的商品应当符合二次销售要求，并在海关放行之日起30日内以原状运抵原海关监管作业场所。但是，目前绝大部分海关监管作业场所在执行此项退货流程上都存在困难。正因如此，目前法律和平台规则均允许销售者自行选择是否承诺履行七天无理由退货，并未强制要求销售者履行七天无理由退货的规定。此外，食品类产品在开封后不再具有可转售性。利洁时已向经销商确认，该店铺在法律和平台规则的允许下，不支持无理由退货，并且在页面上明确告知了消费者。尽管如此，该经销商为了消费者体验，在消费者使用后体验不佳，且坚持不再需要的情况下，店铺也可以特殊处理，为消费者办理退货退款。

3月15日中午，新京报记者发现，该平台Move Free益节账号并未开启直播。

多家企业快速整改

仁和食品旗舰店仍在播

针对叶黄素产品暗藏功效宣传的报道，3月13日，丁香园相关负责人就其旗下产品“赞活蓝莓叶黄素酯星星软糖”利用医生科普宣传普通食品的问题向新京报记者反馈，公司对稿件中所述问题进行了复盘，的确存在一定宣传误解，下架了相关医生科普视频内容。3月14日，安徽省合肥市瑶海区市场监管局反馈，经审查，记者对“健敏思儿童蓝莓叶黄素护眼软糖”代理经销商安徽嗨澳菲进出口贸易有限公司虚假宣传、诱导消费的举报符合立案条件，决定对其进行立案。新京报记者发现，该产品在网购平台的相关链接已下架。

多款市售含鸡内金的食品类相关产品宣称或暗示功效的调查报道发布后，3月14日，新京报记者发现，报道中涉及的哈药股份旗下山楂鸡内金益生菌咀嚼片已经下架，另一款涉及产品白云山旗下山楂麦芽鸡内金软糖目前在某电商平台也已下架，但在某电商平台，仁和食品旗舰店的牛脾肽鸡内金益生菌软糖依然在售。

蛋白粉暗示可防病的报道发布后，新京报记者注意到，3月以来每天都有直播的康恩贝官方旗舰店，直播动态停止在3月13日15:42，3月14日也并未开播。

3月15日，紫一健康也回复新京报记者表示，公司高度重视媒体关于公司南极磷虾油产品在销售过程中可能存在的宣传不当的报道，立即展开了内部排查，并针对相关问题进行了全面梳理。3月14日晚已对各大平台上的产品宣传材料进行全面排查，下架或修改可能存在宣传不当或误导性的表述，当晚已完成整改。对于此次事件中个别销售人员或渠道出现的不当表述，公司深表歉意，已对相关责任人进行严肃处理。

紫一健康表示，2023年公司针对南极磷虾油在辅助降血脂相关方面的功效上，已经在国家市场监督管理总局进行申报保健批文，目前针对申报功效已完成动物实验和人体试食实验。公司接下来会建立更加严格的宣传内容审查机制，确保所有宣传材料符合国家闲逛法律法规和广告规范，并加强员工对广告法规和消费者权益保护的培训，杜绝类似事件再次发生；还会定期审查产品和宣传内容，确保符合相关法规和行业标准。

3月15日，逢时科技再次向新京报记者发来此前报道中所涉问题的整改进展，继3月13日成立宣传合规委员会后，已针对全网内容逐一排查并落实处理，同时持续加强第三方监测系统实时监控，发现问题第一时间处理。3月15日，新京报记者再次来到VIK官方旗舰店、NYO3海外旗舰店、VIK海外旗舰店、紫一保健食品旗舰店、紫一ZINGY滋补养生旗舰店发现，报道中涉及的违规宣传的图文内容已删除。

此外，Cuixo海外旗舰店和保元德大药房旗舰店3月15日也已下架磷虾油产品。记者在两家店铺内以“磷虾油”为关键词，已搜索不到相关产品。Algine Plus昱森海外专卖店的Algine Plus瑞典进口南极磷虾油宣传没有任何变化，依然有“你体检我买单”的效果承诺、“医用级磷虾油，专攻血脂四项”的表述，以及“指标不稳、手脚麻木、头晕目眩、管道不畅”等暗示适应证的表述。

固体饮料被赋长高功能的报道发出后，3月15日，记者发现，部分产品已无法在电商平台购买。其中，某短视频平台的金蓓高官方旗舰店的γ-氨基丁酸乳清蛋白固体饮料已经无法下单，店铺显示“商品已抢光”，店铺客服表示“拍不了的话就是目前没有库存”。不过，在其他电商平台的金蓓高旗舰店，该产品仍正常在售。店内虽未提及“金蓓高-金赛药业旗下专业营养品牌”等内容，但产品页面仍有“您的孩子是否有以下困扰：挑食、缺乏营养、睡眠质量差、成长关键期”的内容。

3月15日上午，仁和食品旗舰店仍在直播，宣传内容未改变。

3月15日上午，某短视频平台的仁和食品旗舰店仍在直播，驼奶钙铁锌（γ-氨基丁酸）综合维生素片的宣传内容与之前相同，也在主播推荐的产品名单之中，可正常下单，当日中午12时30分左右，该直播间已经结束直播。电商平台黄金搭档基础营养旗舰店与前述情况相似，3月15日，主播仍在直播中介绍γ-氨基丁酸综合维生素矿物质片，该产品也在正常销售。而此前记者在店铺商品页面看到的“个子丨脑子丨免疫丨消化丨亮眼丨好睡眠”及“六效合一 成长逆袭”骨骼茁壮成长等宣传内容已被删除。

就前述多款产品在电商平台销售时宣称或暗示功效一事，记者此前在全国12315小程序进行举报，截至目前，涉及康恩贝、白云山、仁和药业、黄金搭档、金赛药业的相关举报仍为“待立案”状态。

【链接】

《起底直播间神药① 氨糖软骨素“神话”营销，跨境商品维权难》

https://www.bjnews.com.cn/detail/1741763606168938.html

《起底直播间神药② 评论区暗藏功效宣传，叶黄素产品擦边近视防控》
https://www.bjnews.com.cn/detail/1741770789168956.html

《起底直播间神药③ 运动食品变万能补品，多款蛋白粉暗示可防病》

https://www.bjnews.com.cn/detail/1741846091168021.html

《起底直播间神药④ 知名企业背书，鸡内金糖果变身调脾胃法宝》

https://www.bjnews.com.cn/detail/1741866199168056.html

《起底直播间神药⑤ 专效修复、给血管洗澡，磷虾油话术围猎高脂族》

https://www.bjnews.com.cn/detail/1741936343168107.html

新京报记者 王卡拉 张秀兰 张兆慧 刘旭

校对 卢茜