智能充电设备“不智能”，客服电话成摆设！记者实打遭遇“人机对话”

为保障电动自行车集中停放与充电安全，不少小区内纷纷装上智能充电设备。不过，一些装置和系统却不那么“智能”。近日，车主王先生向“新民帮侬忙”反映，他在给自己的电动自行车充电时，突发急事要临时用车，却不知是否应该暂停充电。当他拨打客服电话后，却始终“无人接听”，这一幕不仅影响使用体验，更打乱了他的出行计划。

王先生说，他家住在杨浦区定海街道某小区。几个月前，有厂家对小区非机动车集中停放区域的充电装置做了改造，引进新的“智能”设备后，居民们每次充电时，都要扫码付款，也可打开小程序“点点畅行”，按照提示来操作。待支付成功后，方可充电，单价为1元充电240分钟。

上周末，王先生在给电动自行车充电时，突然遇到急事，需要骑车外出。当他下楼准备骑车离开时，发现电瓶车的充电端口仍处于工作状态。此时，距离王先生开始充电刚好2小时（120分钟），而距离充满电则还有120分钟左右。这一幕让他“左右为难”：“我能直接把充电线给拔下来吗？会不会对车辆造成损害？会不会继续计费？”为了得到准确的答案，王先生想到了咨询客服。他立即拨打400客服电话，没想到，连续拨打3次，电话都无人接听。“‘电话无人接听’的提示音一次次传来，随后，电话就被挂断了。”他回忆道。万般无奈之下，王先生生怕强行断电对车造成损伤，只能选择其他交通方式出门。

记者打开这款名为“点点畅行”的小程序。在界面中找到了一个“400”开头的电话。该界面上显示：客服电话的服务时间为周一至周五上午8时30分至晚上10时，周六至周日上午8时30分至下午5时30分。记者分时段多次拨打该电话，在第三次尝试后，电话终于被接通。记者根据语音提示操作，在智能语音助手提示“转接人工客服”后不久，电话中即刻传来“电话无人接听，请稍后再试”的提示音。记者再次拨打，亦重复上述“流程”。王先生不解地表示，既然客服电话“形同虚设”，还有设置的必要吗？他希望，相关企业能用心地做好客服系统，配备相应专业的工作人员，来积极地响应市民的一次次诉求，从而更好地解决问题。“我认为，客服热线能被接通，这是最起码的要求，希望企业用用心、上上心，把事情办好。”