上海农商银行以数字化“心家园”探寻公益新实践

以金融助力发展、以公益服务人民，自2022年以来，上海农商银行创新推出“心家园”公益服务项目，将“金融”“公益”结合，为广大居民提供综合金融服务，深度融入“人民城市”建设、赋能社会治理。

在近日揭晓的“2025金融消保与服务创新优秀案例”名单中，上海农商银行“‘心家园’数字化公益服务项目”从200家机构提交的超400个案例中脱颖而出，获评线上金融服务创新案例。

“心家园”数字化公益服务平台作为“心家园”的官方线上服务渠道，结合数字化的服务手段，让金融服务可以更精准、更灵活、更有效地触达客户。目前，依托“心家园”小程序，该数字化公益服务平台已实现数字化“六圈”服务功能建设，可以为居民提供多种线上服务。

打造公益“生态圈”，小程序内链接社保、民政等多部门资源，建设“金融+非金融”“线上+线下”“网点+乡镇”“公益+权益”的数字化服务生态，便于客户直接线上选择“心家园”活动类别及活动站点，并进行线上的预约报名。组建老年“学习圈”，“心家园”老年大学的学员可以通过小程序完成课程签到、在线课堂、风采展示等互动，足不出户即可享受到教育资源，方便了老年群体的学习需求。形成文娱“交流圈”，提供沪剧名家、旗袍秀、广场舞、City walk等活动的线上报名、投票互动通道。完善金融“保障圈”，在小程序内提供包括消费者权益保护、识骗防骗、金融知识普及、跨越数字鸿沟等在内的视频课程，为广大客户提供实用的金融知识。搭建居民“公益圈”邀约志愿者线上报名参与公益服务，并提供名医进社区讲座的线上直播，传播健康生活理念。推出农品“惠购圈”，提供特色农产品的小程序线上团购，让客户能通过更便捷的方式采购更实惠的农产品。

“心家园”公益服务项目是上海农商银行创新服务模式与整合各方资源开拓性探索，将服务半径从网点延伸到社区，将服务内涵从金融延伸到非金融。截至2024年末，上海农商银行已在全市建成超1000家“心家园”公益服务站，实现对全市216个街道和乡镇的全覆盖。此外，2023年10月，上海农商银行设立心家园老年大学，成为上海市首家与上海老年大学合作实体办学的金融机构，通过开设“家门口的老年大学”，探索“社区+教育+金融”的终身教育模式。截至目前，上海农商银行心家园老年大学已在上海全市开设超100个教学点，课程与服务覆盖16个区，惠及学员超3000人。

“心家园”公益项目的数字化探索则提供了一个更便捷、高效的渠道，不仅让广大居民能获得“心家园”的各类服务，也在加强消费者权益保护、提升金融服务质量和加强社会治理方面展现了独特价值。

2024年，上海农商银行以良好的经营水平和突出的综合竞争力继续保持市场品牌影响力，在中国银行业协会发布的“2024年中国银行业100强榜单”中位列第23位；在中国银行业协会发布的2024年度商业银行稳健发展能力“陀螺”评价中连续四年蝉联城区农商银行综合评价第一；在英国《银行家》杂志公布的“2024年全球银行1000强”榜单中，上海农商银行位居全球银行第128位；在Brand Finance发布的“2024年度全球银行品牌价值500强”榜单中，上海农商银行位列第174位。

本次优秀案例的评选重点关注金融机构在践行金融工作中的政治性、人民性，发掘其在保护金融消费者权益、创新金融服务方面的生动实践，以对行业内高质量发展提供借鉴意义。近年来，上海农商银行坚持创新实践，持续优化服务体验，切实履行金融机构主体责任，为促进行业发展、助力人民美好生活贡献力量。