高速服务区“无人云值守便利店” 方便过往旅客

　乌鲁木齐晚报全媒体记者史传芝

　　选好商品，前往自助收银台，将选购的商品条形码对准收银机下方扫描口，出示二维码完成付款……4月5日凌晨，来自广东的货车司机黄师傅在五工台服务区“无人云值守便利店”自主完成了购物。

高速公路服务区“一路go”门店的自助收银机。受访者供图

　　“很方便，白天可以分流，不用排队等待付款，夜间也可以自助购物。”黄师傅说。

　　新疆交通投资（集团）有限责任公司提出数智化改造传统行业，为贯彻落实今年相关工作的安排部署，新疆交投实业有限责任公司在所辖高速公路服务区率先研究投入“无人云值守便利店”运营新模式，一场零售变革正在悄然上演，传统便利店正逐步融入无人智能便利店模式，为过往司乘人员带来全新的购物体验。

　　G30连霍高速三坪服务区、五工台服务区“一路go”门店都试行了“无人云值守便利店”模式，在夜间23时至第二天8时30分期间，除了烟其他产品过往司乘人员都可自由选购。

在G30连霍高速五工台服务区“一路go”门店，过往司乘人员正在选购商品。记者史传芝摄

　　“无人云值守模式通过智能硬件与云端技术融合，实现24小时不打烊营业，满足旅客、司机夜间购物、紧急补给需求。试运行3个月以来，五工台服务区北区门店营业额有明显提升，这提升了商品周转效率，也降低了人工成本。”五工台服务区经理樊昊君说。

　　据了解，目前，新疆交投实业有限责任公司在所辖5个高速公路服务区投入“无人云值守便利店”模式。

　　“‘无人云值守便利店’模式带来了诸多变化和好处。”新疆交投实业有限责任公司相关人员说，全天候服务满足了司乘人员夜间购物需求，数据驱动经营多维提升了营收能力，通过云端管理平台实时采集销售数据，精准分析用户行为，供应链优化备货策略，实现降低临期损耗率、提升商品周转效率的成效。

在G30连霍高速五工台服务区“一路go”门店，过往司乘人员正在选购商品。记者史传芝摄

　　除此之外，技术替代人力也破解了夜间成本难题。无人云值守模式通过“固定时间段+双值守”运营机制，通过技术替代，做到了单店员工配置缩减1—2人，整体人工成本降低20%。远程客服与“无忧秒赔付”保障机制，则确保了服务质量与应急响应能力，实现“降本不降效”。

　　智能分流也能破解高峰服务排队瓶颈。通过智能感应引流系统实时监测客流，结合无感支付收银设备，将单次结账时间压缩至10秒以内。“试运行期间，我们成功应对了节假日高峰客流。”相关人员说，线上客服与自助标识引导形成“人机协同”服务闭环，既缓解了人工压力，又确保服务响应及时性，为司乘人员带来“快进快出”的智慧体验。

　　下一步，新疆交投实业有限责任公司将积极部署，进一步扩大数智化转型规模效应，深化数据分析能力，优化商品结构，全面升级公共服务体系和经营开发能力，为司乘人员提供更加优质、高效的服务，赋能“新疆交通亚克西”品牌和“新高速、天山行、雪莲情”的交投名片。