电销与短信办理业务不一致遭投诉，涉事运营商已查处违规网点

接到电话称要续办原业务，结果短信确认后竟变成“加价升级”套餐？

近日，东莞市民倪小姐对南都记者表示，自己被运营商“套路”，电话销售人员告知她，收到短信回复1，续费原20元/月的花卡套餐，最终在短信办理的套餐竟变成了59元/月。她质疑称，该运营商诱导消费。4月27日，涉事运营商方面回应南都记者称，经核查，渠道合作网点的推广行为严重违规，公司已严肃查处，并为客户退订相关业务。

倪小姐介绍，4月18日下午，她接到自称手机运营商营业厅的电话0796—8694****，工作人员对她表示，原套餐快要过期了，可以帮忙续费原来的20元/月的花卡套餐，随后她收到运营商官方发来的短信，工作人员称，只要回复1就可以续订。

“一开始觉得疑惑怎么会有套餐到期的情况，后面看到官方发来的短信，就相信了他。”倪小姐说。在她回复了1以后，收到了短信称，她已经在该运营商东莞顺为建业互联网信息科技有限公司东城一公司成功办理“59元全家享套餐(全国版)”，月使用费59元/月。

她仔细回看办理确认短信才发现，回复数字1办理业务是：订购59元全家享套餐（全国版），退订花卡宝藏版2021—20元套卡，资费20元/月。

倪小姐质疑称，该运营商电话业务人员推销的内容与实际办理业务的内容不一致，存在诱导消费。

4月27日，针对该投诉，涉事运营商方面回应南都记者称，经核查，渠道合作网点的推广行为严重违规，公司已严肃查处，并为客户退订相关业务。

该运营商还介绍，为保障客户的知情权，公司建立了业务办理确认机制。当网点业务员为客户办理业务时，公司会通过官方服务端口向客户发送一条短信，告知将要办理的业务内容。如客户同意办理，回复对应的数字确认，或将验证码告知业务员，业务办理才能完成。

同时，涉事运营商提醒称，对于在业务推广中告知不充分甚至诱导客户确认的行为，公司坚决反对，一经发现、严肃查处。后续公司将进一步加强渠道合作管理，维护客户权益。

采写：南都记者 唐国轩