罗山县住建局：局长“变身”办事群众、沉浸式体验 推动政务服务再升级

“线上系统卡顿怎么办？”“材料重复提交能否避免？”近日，罗山县住建局局长卢祥凯以群众、窗口员、监督者三重身份，走进县政务服务中心住建窗口，开展“一把手走流程”活动，通过角色转换破解服务堵点，推动营商环境优化再提速。

角色互换：从“坐窗口”到“跑流程”。卢祥凯首先化身普通群众，全程线上申报“建筑工程施工许可证”，亲测系统流畅度；又到窗口排队咨询消防验收流程，体验群众办事真实感受。随后，他切换为“临时窗口员”，亲手办理商品房预售许可业务，发现材料审核环节存在标准不统一问题。

问题导向：精准把脉开良方。活动共梳理出系统卡顿、指南滞后、数据壁垒、业务能力不均衡等4类问题。县住建局迅速推出三项举措：联合大数据局升级系统，实现材料“一次上传、多次复用”；编制“白话版”办事指南，开展窗口员每日晨训；推进“承诺制审批”，部门数据共享清单化。目前，审批时限平均压缩30%，高频事项实现“容缺办理”、“承诺办理”。

长效推进：走流程成常态。下一步，罗山县住建局将把“走流程”延伸至物业维修基金、保障房申请等民生领域，并建立班子成员季度体验机制，通过“常态化换位”倒逼服务升级。（通讯员 姜伟 阮崇龙）