服装鞋帽成热点，儿童用品诉求上升，端午假期本市受理投诉13622件

端午假期叠加“六一儿童节”“618”促销活动，上海线上消费诉求占比近九成。新民晚报记者昨天从上海市市场监管局获悉，今年端午假期，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉13622件（同比增幅11.0%）、登记举报3915件、解答各类咨询45482件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、计算机产品、家用电器、交通工具、儿童用品等诉求量居前。

在假日期间系统受理登记的投诉举报中，线上消费诉求占比达89%（同比上升2个百分点），诉求内容主要反映电商网购和直播带货的商品配送不及时、宣传与实际不符、存在质量瑕疵以及经营者未兑现促销承诺和保价承诺等。如消费者康先生称，某电商平台直播促销时对一款电动自行车承诺保价，消费者购买后该商品即降价300元，联系商家退差价遭拒。

假日期间，系统登记涉及粽子类消费诉求53件，较去年端午假期有所下降，主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等。如消费者宋女士称，在某电商平台购买价格较高的蛋黄五花大肉粽，实际到货的粽子馅料仅有一小块瘦肉，令其不满。

假日期间，系统登记儿童用品类消费诉求628件，较去年同期有所上升，主要反映商家售后服务不到位、未履约践诺、宣传与实际不符等。如消费者王女士称，其订购一款儿童座椅以备儿童节期间使用，但商家至今未发货，联系客服无果。