为群众高效办事！空中交警、“AI公务员”来了~

处理轻微交通事故时，无人机登场，不仅能远程喊话引导驾驶员，还可以现场拍照取证。前不久，一位杭州市民随手拍下“无人机空中警察”工作的一幕，并发布在社交平台上，引发关注。

其实，这在杭州并不是什么新鲜事。去年以来，浙江杭州交警探索实施“空中警力”勤务新模式，通过“空中巡查+云端快处”的科技化手段，实现了轻微交通事故的高效处置。跟随记者的镜头，来感受一起“空中交警”的执法过程。

萧山区分局交通警察大队指挥中心主任 楼佳波：到达现场以后，无人机会自动对事故现场进行勘测，同时把证据照片传到后台的浙里快处平台。民警在平台对事故进行责任认定，最终会把相关的处置信息发给事故的当事人。当事人在手机上进行签字确认以后，整个警情就处置完毕了。

据介绍，以往高架路面发生事故，民警出警到事故处理完毕，一般需要20分钟左右，而无人机实现了“3分钟到场，5分钟快处”的高效响应机制。

截至目前，杭州萧山交警已在全区范围部署无人机机巢16个，无人机处置各类事故600余次。除了萧山区，今年，无人机事故快处的模式也在杭州市多地的高架路面和绕城高速路面开展。

新技术如何赋能公共事务管理？

空地联动 打造护学新模式

近几年，杭州交警不断探索启用警用无人机参与交通管理工作，将无人机技术应用于日常交通管理。如今，杭州打造的“空地一体”的立体化交通管理体系已经升级到2.0版本，甚至扩展到无人机护学等更多场景。

深圳也刚刚组建自己的无人机“交警”队伍，但今天深圳的最大亮点是“AI公务员”横空出世。我们不仅能看到，深圳龙岗的“龙小i智能帮办助手”协助公务员处理政务，还能了解到深圳福田的AI数字员工，在诸多政务办公场景，运用AI数字大模型，提高工作效率，为基层减负的能力。

新技术如何赋能公共事务管理？如何让政务管理有效率更有温度？杭州升级后的立体交通管理体系，针对校园周边早晚高峰瞬时大流量痛点，探索实施“无人机”在校园周边开展“空地”联动护学新模式。

在杭州市滨江实验小学，每天上下学期间，辖区交警都会利用无人机进行安全巡航。

以往上下学期间，学校周边的路口需要配备两名警力，学校门口还需要配备一名警力，而实施“无人机护学”勤务模式后，地面只需要一名警力配合即可。

浙江杭州市公安局交通警察支队滨江大队长河中队民警 张皖浙：无人机遇到处理不了的违法情况，民警再前往这个点位进行处置。

据了解，无人机安全巡航不仅保障了大家的安全，还有效助力了学校周边的道路通畅。仅以杭州市滨江实验小学为例，实施无人机安全巡航以来，学校周边早晚高峰车辆干道通行效率提升了8.9%，周边违停次数也明显减少。

广东深圳低空警务构建交通执法“5分钟响应圈”

无人机化身“空中交警”，实现轻微事故快速处置，这并不是杭州的专利。就在前不久，在深圳坪山区一支由无人机组成的“交通出警”队伍正式投入使用，不仅提升了交通事故处理的效率，也成了交警们的好帮手。

当记者来到深圳坪山区交警大队情报指挥室时，值班交警刚刚接到了一起汽车追尾的交通事故警情。

收到指示后，勤务员通过警用无人机飞控平台输入事故地点坐标，调度最近的无人机迅速抵达现场。从无人机起飞到抵达事故现场完成拍照取证，全程仅用时6分钟。

而对于严重事故，通过“一键成图”功能可将无人机俯拍图像自动生成勘测图，与传统手绘图相比，精确度和效率大幅提高，有效缓解了车辆滞留带来的交通拥堵问题。

深圳市公安局交警支队科技处副科长 何兆亨：以前我们要大概花费半小时时间，现在我们用无人机空中视角进行自动抓拍，并且AI识别一些现场的交通要素，效率提升了至少70%。

目前深圳坪山共有10台执勤无人机，覆盖辖区内80%的城市道路，截至目前，累计辅助事故快勘快撤1321起。

深圳交警还在全市各区开展12种低空场景试点应用，累计通过无人机执法3万余宗，处置交通事故4万余起。

深圳市公安局交警支队坪山大队民警 王梓强：除了在事故有应用之外，我们还将它用于交通执法和高空巡查、交通隐患排查。它每天会自己去跑一遍，根据记录下来的视频，就知道哪里有交通隐患，哪里需要马上去排查，也提高了我们的工作效率。

AI智能帮办助手 助力群众高效办事

说完了无人机“空中交警”助力打造立体交通管理平台，再去看看深圳的AI“公务员”。在深圳，许多政务工作运用了AI智能技术，有效提升了办事效率，为市民群众提供便利。

在深圳龙岗区政务服务中心记者看到，有不少市民正在工作人员的指引下操作平板电脑办理相关事项。工作人员告诉记者，经统计发现，每天来访的群众中，超半数是来咨询办事流程的，为了让群众清楚了解每种事项如何办、怎么办，他们针对市民日常高频咨询的问题，借助人工智能分析、运算，开发出了AI模型——智能帮办助手，为前来办事人员提供指引。

智能帮办助手通过对海量历史政务信息的深度学习，能够清楚掌握办事人员堵点难点，大幅提高办事效率。目前政府部门正在让AI与办事流程更深入融合，努力做到通过AI算法主动预判群众需求。

龙岗区政务服务和数据管理局事项管理科科长 强伟：通过分析高频业务分布，能让我们真正知道政务服务改革优化的着力点和发力点在哪里。这样就能看到整个政务服务的优化，实现小切口切入，能够实现群众办事服务体验提升。

据了解，在深圳，目前AI已经在气象预报、法院审判、城市管理和综合执法等领域开展了融合应用。

AI赋能 让政务服务更加高效更有温度

在深圳，AI大模型与政务结合不仅有效解决了群众办事的堵点痛点，还有效提升了政府工作人员的工作效率。

今年年初，深圳市福田区也推出基于Deepseek开发的AI数字员工。这一AI数字员工可广泛应用于公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等240个业务场景。通过人机协同模式，公文修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内；跨部门任务分配效率提升80%，民生诉求分拨准确率达到95%。

政务服务正从“能否解决问题”向“如何更好解决问题”演进。公务员的核心竞争力不再是“会不会操作机器”，而是“能否利用机器更好为人民服务”。就像很多人所说的，技术革新的终极目标，从来不是用机器替代人，而是在机器协同之后，让服务更高效也更有温度。